"我反映的问题都有结论，我对县纪委和镇党委政府的调查处理结果非常满意。"近日，衡山县纪委监委成功化解一起市级重点督办信访件，开云镇紫巾社区居民吴某在实名举报反馈表上郑重地写下"满意"二字。

此前，该居民曾多次写信向该县纪委监委反映开云镇紫巾社区征地款分配不公等问题，由于反映问题时间跨度过长，涉及的主体多，取证调查难度大，成为了"骨头案""钉子案"。该信访件经分类"建单"后，作为重点件被纳入市、县纪委领导包案。

破解"骨头案""钉子案"，必须摈弃过去"先入为主"的定式思维和"无法化解"的固化心态。衡山县纪委监委迅速召开专题会议对案情进行分析研究，并采取"室组地"协作联动机制，会同开云镇纪委深入实地督办，对反映的相关问题进行提级办理。经调查核实，反映人吴某对拆迁政策理解有偏差，其亲属无享受相关补贴的资格，但开云镇紫巾社区三组在2009年和2010年分配征地款过程中确实存在2户多申领征地补偿款的情况。

在市、县纪委监委的指导下，开云镇纪委责成紫巾社区追回多发的征地补偿款收缴至紫巾社区三组集体账户，为避免引发诉讼及激发新的社会矛盾，由开云镇政府及紫巾社区指导召开组内居民户主会集体协商，县纪委调查组人员多次与反映人吴某当面沟通，正面反馈调查处理结果、解疑答惑，并请其亲属进行侧面疏导，吴某也由一开始的不理解到后来充分认可调查结论，历经几年，此问题得到圆满解决。

吴某信访问题的化解，是衡山县纪委监委开展包案下访、提升信访办理质效的一个缩影。今年以来，该县纪委监委直面"历史遗留问题"，开展重复举报专项治理行动，对重复信访、实名举报、久办未结等重难点信访案件进行系统梳理、综合研判、有序分类，用心做好"送上门"的群众工作，确保"事心双解"。

为推动"领导包案"落地见效，该县纪委监委开展信访举报"周清月结"行动，起底摸排重复信访举报件23件，建立工作台账，实行清单化管理，多次召开信访专题会，以一名委领导包案、一个工作专班、一套办信方案的"三个一"工作机制压茬推进，逐一跟踪化解、动态清零。信访办理结束后，由"包案"领导通过面对面反馈、电话回访、定期约访等方式，及时告知实名举报人调查处理结果，并针对举报人提出的意见建议进行再研究、再核实、再解答，以实际行动回应群众关切，真正让群众"信访"变"信服"。2023年，该县纪委监委累计集中化解信访积案14件，化解率达87.5%。（衡山县纪委监委）