近年来，衡山县纪委监委精准聚焦群众需求，不断优化信访举报受理、办理、反馈等流程，扎实开展重复越级信访举报专项行动，有效化解信访难题。2023年截至当前，受理重复举报件，中、省越级举报件分别同比下降48.6%、61%。

村级问题不出村，下好信访化解"先手棋"。积极探索"乡村乡贤+人民调解"治理新模式，充分发挥村民自治、协商、调解作用，村民的难题矛盾到村内议事大厅反映，足不出户就能解决问题，外出上访逐步减少。同时，运用"互联网+监督"平台，切实把惠农政策、集体"三资"、"一事一议"等政策项目公布于众，接受村民的监督，为村民提供问题反映渠道。今年来，该平台上共收到投诉举报22件，已办结21件。为有效化解村内矛盾，召开"清风屋场恳谈会"，面对面交流打消群众疑虑，对恳谈会收集意见进行赋码式跟踪督办，今年累计召开"清风屋场恳谈会"13次，收集并化解各类问题矛盾41个，解决疑难涉纪信访举报9个。

举报问题有回应，下好初信初访"关键棋"。该县纪委监委采取"三步工作法"，即"精准研判、精准分流、精准查办"，着力优化工作流程。建立集体研判协调机制、信访举报双向移送机制，进一步细化受理范围，严格办理程序。面对来访，针对业务范围外的问题，以充分沟通交流代替"一转了之"。对于业务范围内的，分门别类建立信访台账，标星管理，精准分流，对重点信访件，采取领导包案、召开集体研判会议，形成信访线索分析报告等措施，做到重点件重点办，2023年，1个乡镇退出中、省越级访排名前十五的重点信访乡镇。为提高处置效率，防止初信初访演变为重复访，建立快查快结处理机制、质量审查机制，共审核调查报告73份，提出审查意见10余条，及时掌握信访举报办理情况。针对问题解决不彻底的信访件，退回补充核查5件，切实解决群众难题，防止重复越级访。

疑难问题不反复，下好息诉息访"保障棋"。开展信访举报"周清月结"行动，建立信访工作考核机制，对检举控告平台流转、重点疑难件化解等情况进行考核，尽快解决举报人难题，避免初信初访转重复访，重复访转越级访。对于信访积案和突出问题，实行领导带案下访、挂牌督办，协调相关部门解决实际问题，化解矛盾。信访件办结后及时回访信访人，做好反馈工作，对于重复的来电、来访给予答复，减少重复受理。2023年化解重复、越级访共9件。同时，为营造合法有序的信访举报环境，防止恶意举报，今年以来，共为失实检举控告的党员干部开展澄清证明3件。（衡山县纪委监委)