"现在到县纪委监委反映问题，紧急药箱、举报指南等便民服务设施一应俱全，还同步录音录像，我们反映问题更方便、更放心了。"日前，衡山县纪委监委信访接待室全面升级改造完成并投入使用，一名来访群众反映道。

今年以来，衡山县纪委监委以"全员处访年"活动为契机，积极创新工作机制,通过加强信访接待窗口规范化建设,升级纪检监察信访接待室，进一步推进信访接待工作创新发展。

抓便民服务，筑牢保障防线。为营造安全的接访环境，衡山县纪委监委把原设置在机关办公楼四楼的信访接待室调整到一楼，在信访接待室配备了简单的便民设施,包括候访椅、纸笔、饮水机、急救药箱等设备，摆放各种举报指南和报刊杂志；同时，在接待室墙上公示有工作人员的姓名、职务和工作职责。该县纪委监委从环境卫生、资料管理、安全保密、等方面，精心布局，营造功能完善、温馨整洁、安全保密的接访环境，为来访群众提供舒心便捷的服务。

抓设施设备，筑牢安全防线。根据省、市纪委文件要求，衡山县纪委监委耗时2个月，全面升级了县纪委监委信访接待室，解决了以往信访接待场所与办公场所相互影响的问题，实现了接访与办公场所相分离。同时在接待室配备了监控、安保、办公、会议等设施设备，确保监控全覆盖、安全无死角，为安全文明接访提供硬软件保障，进一步提升了接访工作的专业化和规范化水平。

抓制度建设，筑牢规范防线。为更好的做好信访接待工作，衡山县纪委监委信访室制定了《领导接访制度》、《信访工作文明接待制度》、《信访室保密工作十条规定》等切实可行的接访规章制度，同时将群众来访须知、受理范围、举报指南、工作纪律等制度汇集成册摆放于接待室,部分制度还制成图板张贴在接待室。该县纪委监委通过用制度管人管事，确保工作人员按时上班、快速接访、及时调处，有效提高工作效率和服务质量。（衡山县纪委监委 欧杨林）